おはようさん 2015.10.26.

24日（土曜）は東京中谷塾へ遠征してきました。 そのレジメをご供覧します。 この日、中谷塾の前に個人コンサルティングで新医院の看護婦さんと医療秘書さんのコスチュームにアドバイスをいただきました。 これだ！と決めていた分の背中をド～ンと推していただいた感じです。 これは後ほど出てくる「根拠」になるのです。 塾の始まりは、そのコスチューム問題から・・・ 院長・スタッフ・お客様　の誰が一番満足すればいいのか？　という問いかけです。 例えば、シンガポールエアラインはCAさんの歩き方・立ち振る舞いのトレーニングを徹底的にします。制服も入社時に作った服より太ったら解雇！だそうです。これでCAのモチベーションが上がって世界一のサービスになったんだそうです。 答えは「スタッフ」　まずスタッフのテンションがあがることが大事です。 スタッフのモチベーションが上がれば、院長のモチベーションもお客様のモチベーションも上がります。 ユニフォームを決めるのはとても大事で、そのユニフォームを着たい人たちが集まってきます。 スタッフのモチベーションをどう上げるか？を考えていれば、お客様のモチベーションを上げることは考えなくても大丈夫なのです。 また問題です。 銀座・六本木・新宿・上野のクラブのお姉さんの時給の高い順に並べなさい。 答えは、銀座＜六本木＜新宿＜上野　です。 オシャレな町ほどお給料が安いのです。 オシャレな町ほど、そこで働きたい人が増えます。 その人たちのモチベーションも高いので長続きします。 オシャレでない雑な町で働く人はすぐに辞めて他へ移ります。高いお給料で釣らないと働く人がいないのです。 つまり、銀座はお客様のお支払いは高額で人件費は最少だから、客引きなど不要なのです。 オシャレな町で、オシャレな制服を着て、オシャレなお仕事をする・・・お給料は安くてもOKなので、結果的に高い家賃も安くなるのです。 ええこと聞いたわぁ＼(^o^)／ 「経営者は焦るとお客様へ目が行ってしまう」 その通りです。旧医院でも痛いほど体験してきました。 この三角関係は、院長＝父　スタッフ＝母　お客様＝子供　に置き換えることもできます。 父は母を幸せ＆笑顔にすると、子供も幸せ＆笑顔になります。 父の仕事は母を幸せ＆笑顔にすることです。 中谷先生からブルガリ展の招待券１０枚を塾生にプレゼント！ さぁ　どう分けるか？（塾生は２０名ほどいました） 多数決やくじ引きなどを提案するようではリーダーになれません。 平等するとリーダーは要りません。 リーダーはどういう分け方をするかを即決できる人です。 そういう人に女性はついて行きます。 リーダーシップはともかくスピードです。 正確さ＜スピード スピードとタイミングの違いは・・・ スピードを上げないとタイミングは取れません。 スピードを上げると余裕が生まれます。 スピードが下がるとタイミングを逃します。 自分のキャッチフレーズを持ちましょう！ 「休日」に関して、サラリーマンの意識と自営業・経営者の意識は大違いです。 「大丈夫」「平気」は男子のNGワードです。 ダンスなどの習い事で・・・ （A）ステップを習いたい人・（B)振る舞いを習いたい人・（C)姿勢を習いたい人　の３グループがあります。 ピラミッドにすると、底辺は（C)　中が（B)　上が（A）になります。 お客様のレベルは（C)＞（B)＞（A)です。 料金も（C)＞（B)＞（A)です。 参加頻度も（C)＞（B)＞(A)です。 クレームの多さは（C)＜（B)＜（A)です。 儲かるのは（A)＞（B)＞（C)ですが、（A)は自転車操業に陥ります。（C)は良い人間関係が築けます。 ダンスでも姿勢を習いたい人ほど多く来ます。 月一の人は普段何も復習していません。 「料金の高い人が多く来る」 ・・・これも大事なことですね。確かに旧医院での体験通りです。 ITが出てきて、安い商品を買いやすくなった・・・量販店が潰れた。 カルチャーセンターも一回限りの講座が増えた。 「収入は、関係から生まれます」 西洋は契約社会。東洋は関係社会。 「採用は姿勢から」 高収入を得るには姿勢から正していくべし。 スーツなどの服の客層では・・・ フルオーダー パターンオーダー 吊るし：レディーメイド・既製服 バーゲン 福袋　があるが、この５つの客層はかぶりません。 オーダーで服を作る人はバーゲンも福袋も買いません。 サービスサイド：お店も５種類になります。 百貨店はこの５種類を全部持っています。 イラッをどうするか？ イラッは５秒しか続かない＝５秒間我慢出来ないとイライラになる。 イラッとした時、別のことを考える・トロール（妖精）だと考える・自分の中の爬虫類脳がイラッとしていると考える・相手を子供だと考える 嫌な体験をした時には？ 我慢はNG・無理矢理に良いと思うのもNG（ポジティブシンキングはNG）・蒸し返すのもNG（蒸し返す人は、人も自分のことを蒸し返していると思う）・人にしゃべるのもNG（巡り巡って自分に戻ってきて再想起してしまう）＝愚痴・忘れようもNG（強制消去） その体験の中に良いことを探すのはOK・他の良いことをするのもOK・上書きする＝近い体験で上書きするのもOK 悩み＝恒常化している＝次の行動が決まっていない人 どうしたら悩まなくなるのか？ 試行錯誤・トライ＆エラーをしている人は悩まない＝ぷらんB をしている人 悩んでいる人は立ち止まっている。 寝るのもOK＝体力回復 悩み事のある人は体力を消耗している。 嫌なことは一回寝ると半分になる。 運動・趣味・繋がるのもOK 「信頼できる大人を信頼できる力が大事」 つながりから「根拠」が生まれる。 根拠がないと騙される。 根拠があると強い＝信念になる。 根拠の反対は証拠・エビデンス 判断基準に例外はない＝例外を作ると悩みが生まれる。 不安は漠然　危機感は具体的 不安を漠然・抽象的なまま解決しようとするのが精神論＝まじめな人は不安から精神論へ向かう＝最終的には運まかせになる（神風が吹く） 不安を具体的な悩みに置き書かれると危機感になる。危機感は具体的なので解決策を立てやすい。 不安を具体的な悩みに置き換えるには、何でもいいから行動することです。 ストレスにも善玉と悪玉がある。 善玉ストレスは自分からやったこと。 悪玉ストレスは人から言われてやったこと。 大人になったら、したいことは？ ・・・文化的な人とつきあおう！ 女性は最低でも３つのことを同時にしている。（ネイル塗りながらTVを観ながら彼と電話する） 男性はひとつのことしかできない。 男性が女性を好きになるのは、自分の持っていないものを持っている人。 ＝時々、イラッとする相手に惹かれていく。 価値観が一致しているとドキドキしない。 女性が男性にときめくのは、リスクをとっている人に男性性を感じる＝チャレンジしている人＝女性は安定を求めているのに、リスクを取っている人に惹かれる。 男も女もモテるのは、大人。 ＝話し方＆文章の書き方 興味が沸くのは店ではなく、このひと皿！が勝負になる。 ＝このひと皿リストを持つべし。 （映画塾は省略）